Правила проживания

Настоящие правила разработаны в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и в соответствии с задачами и деятельностью ООО «Должанка» (коммерческое обозначение, Гостиничный комплекс Семейный курорт «Казачий берег - 1»).

1. Служба приема и размещения гостей ООО «Должанка».

1.1. Для размещения в гостиничном комплексе гостю необходимо предоставить в службу приема и размещения ваучер туроператора/турагентства или подтверждение бронирования ина взрослого паспорт на ребенка свидетельство о рождении, после чего сотрудник службы приема и размещения гостей оформляет проживание гостя, выдает ключи и провожает к номеру.

1.2. Служба приема и размещения гостей является местом, где можно заказать и оплатить дополнительные услуги комплекса. Перечень услуг можно узнать у дежурного администратора и из информационного буклета в номере.

1.3. На информационной стойке службы приема и размещения гостей вывешиваются объявления о различных мероприятиях и услугах Семейного курорта.

1.4. В зале службы приема и размещения гостей запрещено курить, запрещено заходить за стойку, являющуюся рабочим местом администратора.

1.5. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно.

1.6. При предоставлении услуг действует единый расчетный час: заезд с 14:00; выезд до 12:00.

1.7. При размещении Гостя с 00:00 до 12:00 часов, при наличии свободного номера, плата за проживание взимается в размере половины стоимости номера за сутки, это возможно только при проживании более одних суток.

1.8. Гости, выезжающие в период с 12:00 до 18:00, производят почасовую доплату за фактические полные и неполные часы после 12:00; выезжающие с 18:00 до 24:00 часов производят доплату в размере 50% суточной платы; выезжающие после 24:00 часов производят доплату за сутки. Почасовая оплата или оплата за полсуток возможна только при проживании более одних суток.

1.9. Минимальная оплата производится за одни сутки.

1.10. В случае опоздания Гостя, ООО «Должанка» имеет право взимать с него оплату за фактический простой номера.

1.11. Бронь аннулируется в случае отсутствия подтверждения оплаты (согласно заявки) за услуги, в случае отсутствия другой письменной договоренности.

1.12. При заезде Гостя, в случае отсутствия оплаты за услуги на расчетном счете ООО «Должанка», Гость размещается за наличный расчет. При поступлении денежных средств на расчетный счет ООО «Должанка» Гостю осуществляется возврат ранее внесенной суммы без оформления заявления. При отказе Гостя произвести наличный расчет Семейный курорт, вправе отказать в поселении.

1.13. С 01 января 2020 года, согласно изменений, внесенных в закон Краснодарского края «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений «Об административных правонарушениях» №4191-КЗ от 17.12.2019 года, на территории Должанского сельского поселения Ейского района взимается курортный сбор в размере 30 руб. с каждого совершеннолетнего, проживающего в объектах размещения более 24 часов.

Льготные категории установлены в ч.1 ст. 7 Федеральный закон от 29.07.2017 N 214-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае", ч.3 ст. 7 Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях»

1.14. При нарушении сроков заезда, по заказанной брони, ООО «Должанка» не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

1.15. В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить бронь, его размещение производится в порядке общей очереди.

2. В случае нанесения материального ущерба имуществу ООО «Должанка», Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему Прейскуранту.

3. Прейскурант цен и перечень услуг (проживание, питание, развлечения, активный отдых и пр.) утверждается приказом генерального директора ООО «Должанка».

4. Размещение с животными запрещено.

5. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается с выплатой ему стоимости услуг за время пребывания в стационаре, при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств.

6. Смена постельного белья в номерах любой категории осуществляется не реже 1 раза в 6 дней. Смена полотенец в номерах любых категорий осуществляется не реже 1 раза в 3 дня.

7. Порядок и правила проживания Гостей устанавливаются ООО «Должанка». Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

8. Гостям рекомендуется:

при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
закрыть водопроводные краны;
запирать на ночь дверь в номер и на балкон;

9. Гостям не рекомендуется:

передавать ключ от номера другому лицу;
посещение завтрака в ресторанном комплексе без карты гостя ;
оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
содержать в номере животных;
вносить на территорию Семейного курорта продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;

10. Гости, прибывшие на отдых с детьми, должны соблюдать следующие правила:

детям до 18 лет запрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00.
во время проведения концертных программ дети должны находиться под присмотром родителей.
в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация Семейного курорта имеет право потребовать удаление из зала, бара, ресторана.
во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания на Семейном курорте
в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация гостиничного комплекса ответственности не несет.

11. Гости Отдыхающих, не проживающие в номерах, могут оставаться в номере до 23-00 часов. В случае задержки Гостя, не проживающего в номере, после 24-00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.

12. При отъезде Гость должен уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, вернуть ключ и карту гостя.

13. ООО «Должанка» предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

сейф-ячейка на службе приема и размещения
вызов скорой помощи;
пользование медицинским пунктом;
побудка к определенному времени;
уборка номера по требованию;

14. Дополнительные услуги оплачиваются Гостем отдельно по карте гостя в момент предоставления дополнительных услуг. Пополнение счета гостя на карте наличными производится в пунктах пополнения. Список пунктов указан в информационной папке в номере и на службе приема и размещения.

15. Курение на территории Семейного курорта запрещено, кроме специально оборудованных мест для курения. О запрете на курение гостей оповещают информационные таблички.

В случае нарушения вышеуказанных правил, размер штрафа составляет 5000 руб. за каждый случай курения в неустановленном месте. Гость предупреждается о том, что размер штрафа за курение в неустановленных местах может списываться в одностороннем порядке с депозита Гостя.

16. В общественных местах базы отдыха запрещено находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения, а также в состоянии наркотического опьянения. Вхождение в воду в алкогольном или наркотическом опьянении строго запрещено.

17. Гость имеет право сдать ценные вещи на хранение в сейф, расположенный в помещении Службы приема и размещения гостей.

18. ООО «Должанка» отвечает за сохранность вещей клиента в соответствии со ст.925 Гражданского кодекса РФ: за не сданные на сохранение в установленном порядке ценности, База отдыха ответственности не несет.

19. В случае получения травмы можно обратиться в медпункт (в часы работы), или в службу приема и размещения гостей, где окажут первую медицинскую помощь или вызовут службу скорой помощи.

20. На территорию запрещено проносить специальные средства защиты, холодное и огнестрельное оружие.

21. На территории Семейного курорта запрещается разводить костры в неустановленных местах и использовать любые пиротехнические изделия.

22. Безопасность гостей обеспечивается силами службы дежурных. Личная охрана гостей, вооруженная специальными средствами защиты, холодным и огнестрельным оружием, на территорию не допускается и может осуществлять охрану вверенного ей объекта только за территорией Семейного курорта.

23. Запрещено находиться в воде и около воды во время погодных условий, угрожающих здоровью и жизни отдыхающих.

24. Запрещено катание на водных мотоциклах и других водно - транспортных аттракционах в зоне для купания, которая огорожена буйками.

25. В случае неоднократного или грубого нарушения Правил проживания к гостям могут быть применены меры согласно действующему законодательству РФ, вплоть до выселения гостя без компенсации стоимости оплаченных услуг.